Kundtjänst

Vi säljer vin, inte läsk. Du måste vara minst 20 år för att handla hos oss. Ålderskontroll sker alltid vid leverans – med giltigt ID eller BankID. Paketet lämnas bara till den som är över 20 år. Vi säljer vin på riktigt sätt, till vuxna människor, och följer alla svenska lagkrav.

Ja, så länge köpet är för privat bruk. Svensk lag tillåter att du handlar alkohol från andra EU-länder för eget bruk, men inte för vidareförsäljning. Våra leveranser är anpassade för privatpersoner, och vi följer alltid reglerna för ansvarsfull försäljning och transport.

När du slutfört ditt köp får du en orderbekräftelse via mejl. Hittar du den inte direkt? Kolla skräpposten, eller att adressen du angivit stämmer. Är du osäker – hör av dig till oss, så bekräftar vi att allt är som det ska. Vi svarar snabbt.

Kontakta oss så fort du kan! Om beställningen inte hunnit packas försöker vi stoppa den. När varorna väl är skickade kan vi tyvärr inte ändra innehållet. Ring eller mejla oss direkt, så ser vi vad vi kan göra.

Tyvärr går det inte att lägga till produkter i en redan lagd order – vårt system gillar inte att blanda ordrar. Men du kan lägga en ny order, och i de flesta fall skickas båda inom 1–2 dagar. Enkelt och snabbt.

Upptäcker du ett fel i adressen – kontakta oss direkt via mail eller telefon, så försöker vi rätta till det innan paketet skickas. Har du valt Klarna Faktura kan adressen inte ändras i efterhand, av säkerhetsskäl.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distanslagen, räknat från dagen du tog emot varorna. Flaskorna måste vara oöppnade och i samma skick som när du fick dem. Hör av dig till oss innan du returnerar, så guidar vi dig. Du står för returfrakten, vi återbetalar så fort vi mottagit vinet.

Ibland händer misstag, även hos oss. Maila oss på info@nordiskavin.se och ange ditt ordernummer. Vi löser alltid sådant snabbt och smidigt.

All svensk alkoholskatt och moms är redan inkluderad i priset du ser. Du betalar inget extra vid leverans. Skatten betalas av The Nordic Wine Company ApS i Danmark. Kort sagt: priset du ser i kassan är slutpriset – inga dolda avgifter, inga överraskningar.

Du kan betala tryggt med Klarna, kort, Swish eller Trustly. Alla betalningar går via säkra, krypterade system. Väljer du Klarna kan du betala direkt, senare eller dela upp betalningen – välj det som passar dig bäst.

Fakturan från Klarna skickas så fort vi skickat ditt vin. Du har 30 dagar på dig att betala. Vill du vänta tills leveransen kommit fram? Inga problem. Om något skulle dröja kan du pausa fakturan i Klarna-appen under ”Rapportera problem”.

Nej. Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du betalar. För beställningar under 999 kr tillkommer frakt på 79 kr (beroende på adress). Vid köp över 999 kr är frakten gratis. Inga dolda avgifter, inga tullar – bara vin till rätt pris.

Ja, nästan överallt. Våra transportörer täcker i princip hela Sverige. I vissa undantag, till exempel avlägsna adresser. Ange ditt postnummer i kassan för att se vad som gäller för din adress.

Vi packar ordrar måndag till fredag och skickar varje dag. Normalt tar det 1–2 dagar från beställning till leverans. Du får alltid en spårningslänk när paketet lämnar lagret, så du kan följa din leverans hela vägen hem.

Vid leverans måste en person över 20 år vara hemma för att ta emot paketet. Kuriren kontrollerar ID eller BankID – det är ett lagkrav. Paket lämnas aldrig utan legitimation eller till någon annan än beställaren.

Om paketet inte hämtas ut skickas det tillbaka till oss. Då dras 250 kr för frakt och hantering. Vill du ångra ditt köp är det enklare att ta emot leveransen och kontakta oss för retur – vi hjälper dig med allt.

Kontakta oss så skickar vi returadress och instruktioner. Flaskorna måste vara oöppnade och i originalskick. Du betalar returfrakten, men vi återbetalar så fort vi fått och kontrollerat varorna. Vi vill att det ska vara smidigt – från start till slut.

Ja, självklart. Är något fel eller inte som det ska – mejla oss på info@nordiskavin.se med en kort beskrivning (gärna bild). Vi ersätter eller återbetalar enligt konsumentlag. Du har upp till ett år att reklamera. Vi gör det enkelt att få rätt.

Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Kontakta sedan vår kundtjänst info@nordiskavin.se genom att beskriva skadan och bifoga en bild. Vår reklamationsavdelning kontaktar dig via mail för vidare hantering.

Nej, tvärtom. Fällning är ett tecken på att vinet lever och mognar naturligt. Låt flaskan stå upprätt en stund innan servering och häll försiktigt i karaff – så stannar det mesta i botten. Smaken påverkas inte, bara upplevelsen förbättras.

Vi samarbetar med producenter i hela Europa – från små familjevingårdar till välkända större producenter. Gemensamt för alla är kvalitet och respekt för hantverket.

Ja. Du får som svensk konsument köpa vin från andra EU-länder för eget bruk. Nordiska Vin följer alla svenska regler för alkoholskatt, moms och ålderskontroll. Vi skickar från vårt danska lager med licensierade transportörer – helt lagligt, helt enkelt.

Nordiska Vin är ett svenskt bolag med lager och logistik i Danmark. Den lösningen gör att vi kan leverera snabbt, lagligt och prisvärt hem till din dörr. All kundservice och verksamhet drivs från Sverige – så du pratar alltid med oss, inte en chatbot (än så länge).